Segmentación de email: más impacto con menos envíos

Mandar el mismo correo a toda la base de contactos, sin distinción, asume que un cliente que visita el restaurante una vez por semana necesita el mismo mensaje que alguien que fue una sola vez hace seis meses. Dividir la lista en grupos simples, aunque sea con un criterio básico, mejora mucho los resultados sin necesidad de enviar más correos.

Segmentar por frecuencia de visita

Un cliente habitual no necesita el mismo correo de bienvenida que alguien que recién conoció el restaurante. Separar la lista entre clientes frecuentes, clientes ocasionales y clientes que no han vuelto en varios meses permite mandarle a cada grupo un mensaje que realmente corresponde a su relación actual con el restaurante.

Un mensaje distinto para quien no ha vuelto

A los clientes que llevan tiempo sin pedir o sin reservar, un correo con una oferta puntual para que vuelvan suele funcionar mejor que seguir mandándoles las mismas promociones genéricas que recibe toda la base. El mensaje, en este caso, debería reconocer directamente que ha pasado tiempo, en vez de ignorar esa ausencia.

Segmentar por tipo de pedido o preferencia

Si el sistema de pedidos registra qué tipo de platos pide cada cliente (vegetariano, siempre delivery, siempre para llevar), esa información sirve para mandar promociones relevantes a cada grupo, en vez de anunciar una promoción de carnes a alguien que nunca ha pedido un plato con carne.

Menos envíos, pero mejor dirigidos

Una base segmentada no implica enviar más correos en total, sino repartir mejor los mismos envíos entre grupos más específicos. Un cliente frecuente puede recibir un correo mensual relevante para él, mientras un cliente inactivo recibe, en cambio, un correo puntual de reactivación. El total de correos enviados puede ser similar, pero la relevancia de cada uno aumenta considerablemente.

Empezar con una segmentación simple, sin complicarse

No es necesario tener un sistema sofisticado para empezar a segmentar. Dividir la base en tres grupos básicos (frecuentes, ocasionales, inactivos) ya genera una mejora notable comparado con mandar el mismo correo a todos. La segmentación más detallada (por preferencia de plato, por canal de pedido favorito) puede sumarse después, una vez que la base de tres grupos ya esté funcionando bien.

Medir el resultado por segmento, no en conjunto

Revisar la tasa de apertura y de clics por separado para cada segmento, en vez de mirar solo el promedio general, muestra qué grupo está respondiendo mejor y cuál necesita un ajuste de mensaje o de oferta. Esa información, con el tiempo, ayuda a afinar qué tipo de contenido funciona mejor para cada tipo de cliente.