Cómo conectar con clientes Gen Z y millennials en redes sociales

Los clientes más jóvenes, especialmente quienes nacieron entre fines de los noventa y comienzos de los 2010, se relacionan con las marcas en redes sociales de una forma distinta a generaciones anteriores. Para un restaurante chileno, entender esta diferencia ayuda a no malgastar esfuerzo en contenido que simplemente no conecta con este público.

El video corto es el formato que más consumen

Mientras generaciones anteriores todavía revisan fotos en Instagram, los clientes más jóvenes pasan gran parte de su tiempo viendo videos cortos en TikTok y Reels. Un restaurante que solo publica fotos estáticas está dejando de aparecer en el formato donde este público realmente pasa tiempo.

La autenticidad pesa más que la producción pulida

Este público suele desconfiar de contenido que se siente demasiado producido o publicitario. Un video grabado con el celular, mostrando algo real del día a día del restaurante, suele generar más conexión que un video con edición profesional pero que se siente como un comercial.

Responder comentarios con personalidad genera lealtad real

Los clientes más jóvenes valoran que una cuenta de restaurante responda comentarios con humor o personalidad propia, en lugar de respuestas genéricas de atención al cliente. Esta forma de interactuar construye una relación que después se traduce en visitas reales al local.

Las reseñas y recomendaciones de otros usuarios pesan mucho en su decisión

Antes de elegir un restaurante, este público suele revisar qué dicen otras personas en redes sociales y plataformas de reseñas, más que confiar únicamente en la publicidad del propio restaurante. Esto hace que cultivar una buena reputación orgánica sea más efectivo que invertir solo en publicidad paga para este segmento.

El cambio está en el canal, no en la identidad del restaurante

Conectar mejor con este público no requiere transformar la identidad del restaurante en algo que no es. Elegir el formato y el tono adecuado para comunicar lo que el restaurante ya es, de una forma que efectivamente llegue a donde este público presta atención, es lo que realmente marca la diferencia.